Найчастіші запитання

Ви можете дізнатися про наявність продукту на на сайті, якщо його немає в наявності, там же ви можете знайти найближчу дату доставки, якщо ви не знайшли цікаву для вас інформацію на сайті - ви можете дізнатися цю інформацію у служби підтримки за допомогою email: [email protected] або за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Очікувана дата надходження зазвичай вказана прямо біля фото товару, а для варіантів — у вкладці Варіанти товару. Якщо дати там немає, напишіть нам і ми радо перевіримо.

Звичайна ціна, це сума, за яку ви зможете купити такий самий продукт в інших інтернет магазинах. GymBeam гарантує вам найкращі ціни.

Розміри одягу та аксесуарів вказані в таблицях розмірів в описі кожного продукту. Якщо ви не знайшли необхідну інформацію, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Наявність указана безпосередньо на сторінці товару. Якщо товар має кілька смаків або розмірів упаковки, наявність між ними може відрізнятися — огляд ви знайдете у вкладці Варіанти продукту.

На сторінці кожного товару у вкладці Склад і застосування, де також є таблиця поживної цінності.

Якщо товар має кілька смаків, склад і поживна цінність можуть дещо відрізнятися. Тому оберіть смак, який вас цікавить.

Визначальною завжди є інформація на упаковці товару, який ви отримали.

Так, продукти відповідно до вашого харчування ви знайдете в цих категоріях:

• Веганські продукти
• Вегетаріанські продукти
• Продукти без глютену
• Продукти без лактози
• БІО Продукти

Повний склад і алергени ви знайдете на сторінці кожного товару. Якщо у вас харчова алергія або целіакія, завжди читайте також інформацію на упаковці, зокрема попередження про можливі сліди алергенів.

Так. Виробники періодично оновлюють дизайн упаковок, іноді також розмір упаковки або рецептуру. Під час переходу на нову версію ще деякий час продається попередня упаковка, тому товар може прийти в іншій упаковці, ніж на фото. Фотографії на сайті ми регулярно оновлюємо.

Визначальним є склад, указаний на упаковці, яку ви отримали. Якщо він суттєво відрізняється від того, що було на сайті на момент покупки, напишіть нам на [email protected].

Термін придатності вказаний на упаковці кожного товару й залежить від типу товару.

Як зберігати товари:

• у сухому місці, за кімнатної температури та подалі від прямих сонячних променів,
• після кожного використання щільно закривайте упаковку,
• не зберігайте добавки у формі порошку в холодильнику — у них може збиратися волога, а порошок твердне,
• якщо товар потребує зберігання в холодильнику або інших умов, це вказано на упаковці.

Термін придатності стосується невідкритої упаковки. Після відкриття використайте товар у строк, указаний на упаковці.

Вимірюйтеся сантиметровою стрічкою в нижній білизні або тонкому одязі:

• Обхват грудей — у найширшому місці, стрічку проведіть під пахвами та через лопатки.
• Обхват талії — у найвужчому місці тулуба, не втягуйте живіт.
• Обхват стегон — у найширшому місці, через сідниці.
• Внутрішня довжина штанини — від промежини до щиколотки.

Порівняйте виміряні значення з таблицею у вкладці Розміри конкретного товару.

Інструкції ви знайдете біля кожного виробу у вкладці Матеріал і догляд — із символами та поясненнями. Дотримуйтеся їх і вказівок на пришитій етикетці, адже вони відрізняються залежно від матеріалу.

Щоб одяг служив довше, радимо прати його навиворіт, не використовувати ополіскувач (погіршує відведення поту) і сушити на повітрі, а не в сушильній машині.

Обмін «товар на товар» неможливий, але ви впораєтеся так само швидко: замовте потрібний розмір, а той, що не підійшов, поверніть за процедурою повернення (див. питання Я хочу повернути своє замовлення. Що мені потрібно зробити?) протягом 30 днів з моменту отримання. Гроші ми повернемо після обробки товару на нашому складі.

Причин може бути кілька:

• ви вводите інший пароль, ніж встановлений,
• ви реєструвалися на іншу електронну адресу,
• у вас ще немає створеного кабінету — підписка на новини є окремою послугою і кабінет через неї не створюється.

Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport.

Після оформлення замовлення вам має надійти лист із підтвердженням.

Якщо він не прийшов, перевірте папку Спам, а також вкладки з масовими та рекламними листами — підтвердження замовлень і листи з подарунковим сертифікатом найчастіше потрапляють саме туди.

Якщо підтвердження немає й там, найчастішою причиною є помилка в електронній адресі, вказаній при замовленні. У такому разі напишіть нам на [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport.

Якщо у вас не виходить оформити замовлення на нашому сайті www.gymbeam.ua, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Замовлення можете скасувати самі, одразу й без очікування на відповідь. В обох випадках потрібно бути авторизованим:

• через нашого AI-асистента Jim — достатньо дати номер замовлення і попросити скасування,
• у своєму акаунті, у розділі Мої замовлення.

Замовлення можете відредагувати після входу до свого акаунту.

Якщо замовлення вже відправлене, змінити його вже не можемо. У такому разі напишіть нам на [email protected].

При оформленні замовлення позначте опцію додати адресу для рахунку і заповніть дані компанії — назву, адресу та ЄДРПОУ або ІПН. Рахунок після цього виставимо безпосередньо на компанію.

Не вписуйте дані компанії в примітку до замовлення. Примітка у рахунок не переноситься, замовлення довелося б обробляти вручну і це його затримає.

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 20:00.

• Телефон: 0 800 21 69 69
• Телефон: +38 044 363 03 51
• Telegram: @gymbeamuasupport
• E-mail: [email protected]

У вихідні служба підтримки не працює, а у святкові дні графік може відрізнятися. Написати нам на пошту можна будь-коли — повідомлення, отримані поза робочим часом, ми опрацюємо наступного робочого дня.

Номер замовлення ви знайдете в трьох місцях:

• у листі з підтвердженням, який прийшов одразу після оформлення замовлення,
• у листі про відправлення посилки,
• після входу в особистий кабінет на gymbeam.ua у розділі Мої замовлення.

До вже оформленого замовлення не можна додавати нові товари. Якщо ви щось забули, будь ласка, оформіть нове замовлення.

В Україні ви офіційно купуєте лише на gymbeam.ua та в мобільному застосунку GymBeam. Наші офіційні профілі:

• Facebook — GymBeamUA
• Instagram — gymbeamua
• TikTok — gymbeam.ua
• YouTube — GymBeam

Іноді з’являються фальшиві сайти та профілі, які використовують наш логотип — найчастіше як розіграші, у яких потрібно ввести дані картки або сплатити «збір за доставку виграшу». Ми ніколи не просимо у вас пароль, дані платіжної картки чи оплату за виграш — ні електронною поштою, ні в повідомленнях у соціальних мережах.

Якщо ви не впевнені, чи сайт, лист або розіграш справді наші, напишіть нам на [email protected].

Рахунок ми надішлемо вам електронною поштою, коли опрацюємо замовлення. Його також можна знайти після входу в особистий кабінет у розділі Мої замовлення.

Якщо вам потрібен рахунок на компанію, перегляньте питання Мені потрібен рахунок на компанію. Як його отримати?

Jim — наш AI-асистент у вікні чату на сайті, він доступний цілодобово. Він допоможе вам:

• дізнатися статус замовлення та номер посилки — достатньо ввести номер замовлення,
• скасувати замовлення, якщо його ще не відправлено,
• отримати відповіді на типові запитання про доставку, оплату та наші умови.

Складніші випадки, наприклад рекламації або пошкоджені посилки, Jim передасть нашим колегам зі служби підтримки. Ви також завжди можете написати нам напряму на [email protected].

Застосунок GymBeam можна безкоштовно завантажити для iPhone та Android — достатньо знайти GymBeam в App Store або Google Play.

Так. Застосунок і сайт використовують той самий обліковий запис — ви входите з тією самою електронною поштою та паролем. Замовлення, бонуси, адреси та підписки ви бачите в обох місцях.

Якщо у вас ще немає облікового запису, ви можете створити його прямо в застосунку.

Замовлення надсилаються відповідно до часу роботи компанії Нова Пошта.

Замовлення доставляє «Нова пошта», відстеження доступне.

• у відділення або поштомат — 5–6 робочих днів — 89 грн
• на адресу — 5–6 робочих днів — 129 грн

При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна. Комісія за накладений платіж — 59 грн.

Замовлення, оформлені на сайті www.gymbeam.ua, ми доставляємо тільки в Україну. Якщо ви бажаєте зробити замовлення в країни Європи, ви можете оформити замовлення на цих сайтах:

• Чехія - www.gymbeam.cz
• Угорщина - www.gymbeam.hu
• Румунія - www.gymbeam.ro
• Хорватія - www.gymbeam.hr
• Болгарія - www.gymbeam.bg
• Німеччина - www.gymbeam.de
• Польша - www.gymbeam.pl
• Австрія - www.gymbeam.at
• Греція - www.gymbeam.gr
• Італія - www.gymbeam.it
• Франція - www.gymbeam.fr
• Нідерланди - www.gymbeam.nl
• Сербія - www.gymbeam.rs
• Боснія і Герцеговина - www.gymbeam.ba

Бельгія, Кіпр, Данія, Фінляндія, Ірландія, Литва, Латвія, Люксембург, Мальта, Португалія, Іспанія, Швеція, Великобританія - www.gymbeam.com

Статус замовлення вам одразу скаже наш AI-асистент Jim — достатньо дати йому номер замовлення.

Статус можете перевірити й самі, увійшовши до свого акаунту, у розділі Мої замовлення.

Коли ми відправимо посилку з нашого складу, ви отримаєте лист із номером посилки та посиланням для відстеження. Достатньо натиснути на посилання — акаунт для цього не потрібен.

Якщо потрібна допомога, напишіть нам на [email protected].

Оплата карткою онлайн — замовлення оплачуєте карткою під час оформлення, платіж підтверджуєте у застосунку свого банку. Це швидкий і безпечний спосіб.

Накладений платіж — вартість товару сплачуєте перевізнику готівкою або карткою при отриманні посилки. Комісія за накладений платіж становить 59 грн. Накладений платіж недоступний для поштоматів, великогабаритних товарів (понад 10 кг або негабаритна упаковка) і замовлень понад 7 000 грн.

При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна.

Якщо у вас виникло питання щодо оплати, напишіть нам на [email protected].

В одному замовленні можна використати кілька подарункових сертифікатів і поєднати їх зі знижковим купоном. Знижковий купон, однак, може бути в замовленні лише один. Сертифікат можна використовувати повторно, доки не вичерпається його сума або доки не закінчиться термін його дії.

Купон можна застосувати в кошику — у полі "Використовувати промокод". Не забудьте підтвердити використання купона. Після цього система автоматично перерахує нову суму замовлення. Ви можете використовувати промокоди від наших амбассадоров для отримання знижки на всі продукти GymBeam, Beast Pink, VanaVita та Strix.

Незабрана посилка повертається на наш склад, і надіслати її повторно неможливо. Замовлення автоматично скасовується, а якщо воно вже оплачене, ми повернемо кошти.

Якщо ви все ще хочете отримати товар, оформіть, будь ласка, нове замовлення.

Коли посилка вже в перевізника, ми не можемо змінити адресу зі свого боку.

Однак більшість перевізників дозволяє переадресувати посилку за посиланням для відстеження, яке ви отримали в листі про відправлення. Зазвичай там можна змінити день доставки, переадресувати посилку до відділення чи поштомату або залишити вказівки для кур’єра.

У більшості випадків ми надсилаємо все замовлення однією посилкою. Кількома посилками ми надсилаємо його тоді, коли товар не вміщується в одну упаковку або коли замовлення містить важкі чи габаритні товари.

За доставку ви платите лише один раз. Посилки можуть прийти в різний час, навіть якщо їх відправили одночасно — це залежить від перевізника.

Спочатку перевірте статус посилки за посиланням для відстеження в листі про відправлення. Посилки найчастіше затримуються під час розпродажів і перед святами, після невдалої першої спроби доставки (кур’єр пробує ще раз наступного робочого дня) або через перевантаження перевізника.

Якщо посилка не прийде й після цього, напишіть нам на [email protected] або зв’яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69 або в Telegram @gymbeamuasupport.

Найчастіші причини:

• на картці не дозволено оплату в інтернеті — увімкнути її можна в інтернет-банкінгу або в застосунку вашого банку,
• невдала перевірка 3D Secure — підтвердження в застосунку банку потрібно встигнути зробити в межах часу,
• недостатньо коштів або перевищено денний ліміт на оплату в інтернеті,
• помилка в номері картки, терміні дії або CVC-коді.

Спочатку перевірте електронну пошту. Якщо ви отримали підтвердження замовлення, оплата пройшла і платити повторно не потрібно.

Якщо замовлення залишилося неоплаченим, ми надішлемо вам лист із посиланням, за яким його можна оплатити пізніше — оформлювати нове замовлення не потрібно.

Якщо оплата не пройде й удруге, спробуйте іншу картку або інший спосіб оплати. Якщо кошти списано з рахунку, але замовлення ви не бачите, напишіть нам на [email protected] — зазвичай це блокування коштів, яке знімається протягом кількох днів, а ми перевіримо це для вас.

Будь ласка, перевірте:

• термін дії коду — промокоди діють обмежений час,
• мінімальну суму замовлення — деякі коди діють лише від певної суми,
• сферу дії коду — частина кодів діє лише на вибрані категорії або товари; умови зазвичай указані біля коду,
• написання коду — без пробілів на початку й у кінці,
• кількість кодів — в одному замовленні можна використати лише один промокод.

Якщо код однаково не працює, напишіть нам на [email protected] і вкажіть код та вміст кошика.

Важкі та габаритні товари — гантелі, диски, лави та подібне обладнання — ми не можемо надіслати до будь-якого відділення чи поштомату, адже вони перевищують їхні обмеження за розміром і вагою.

Для таких товарів під час оформлення замовлення ви побачите лише ті способи доставки, які для них доступні.

Якщо у вас виникли якісь проблеми із замовленням (пошкоджений товар, відсутній товар, ви отримали не той товар) вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ви можете надіслати скаргу на нашу пошту [email protected] або зв'язатися з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

У вирішенні нам допоможуть ці фото:

• загальний вигляд посилки, щоб було видно упаковку та можливі позначки (Крихке, Не кантувати тощо)
• деталь у місці пошкодження
• деталь адресної наклейки
• наповнювач посилки та розміщення товару в упаковці
• сам пошкоджений товар

Обмін «товар на товар» неможливий. Будь ласка, оформіть нове замовлення на потрібний варіант, а товар, який вам не підходить, надішліть нам назад за процедурою повернення, описаною вище.

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Онлайн-форма для повернення поки що недоступна, тому повернення оформлюємо електронною поштою.

1. Напишіть на `[email protected]` і вкажіть повне ім'я, номер телефону, номер замовлення та товари, які хочете повернути.
2. Після обробки заявки ви отримаєте лист із номером накладної.
3. Заповніть форму повернення товару та вкладіть її в посилку.
4. У відділенні «Нова Пошта» повідомте номер накладної та передайте посилку разом із заповненою формою.

Товар добре запакуйте, щоб він не пошкодився під час транспортування. Не надсилайте товар із післяплатою — такі посилки ми не приймаємо. Повернення не стосується подарункових товарів.

Так. Ви можете повернути окремі товари та окрему кількість — решта товарів із замовлення залишається у вас. У заявці на `[email protected]` вкажіть, які саме товари та в якій кількості повертаєте.

Якщо ви не отримали ваше замовлення, будь ласка, напишіть на нашу пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Враховується дата доставки посилки, а не дата оформлення замовлення.

Гроші повертаємо після отримання та обробки посилки на нашому складі, не пізніше ніж протягом 14 днів.

Якщо для замовлення ви використали подарунковий сертифікат, суму автоматично повернемо на нього.

Якщо ви платили карткою, повернемо кошти на ту саму картку. Якщо ви платили банківським переказом або післяплатою, надішліть нам IBAN, на який маємо перерахувати кошти.

Так. Якщо товар має дефект — наприклад, зіпсований, не відповідає складу на етикетці або має пошкоджену внутрішню упаковку — відкриття не є перешкодою для рекламації. Дефекти зазвичай виявляються лише після відкриття.

Надішліть нам на [email protected] номер замовлення, опис проблеми та фото товару, зокрема етикетки з номером партії та терміном придатності. Решту вмісту, будь ласка, збережіть до завершення розгляду рекламації.

Якщо подарунок ще можна повернути невикористаним, покладіть його в посилку разом із товаром, який повертаєте. Якщо повернути його вже неможливо — наприклад, ви його відкрили — поверніть лише куплений товар.

Ні. Підписку можна будь-коли змінити, призупинити або скасувати у своєму акаунті. Жодних прихованих платежів немає.

Підписку ви створюєте безпосередньо під час покупки - на сторінці продукту або в кошику:

• На сторінці продукту виберіть опцію Підписка зі знижкою.
• Виберіть частоту доставки (наприклад, щомісяця або кожні два місяці).
• Завершіть замовлення. Підписка починається з дня першого замовлення.

Так. І на сторінці продукту, і в кошику ви завжди бачите загальну суму підписки за одну доставку, тож маєте повну картину ще до підтвердження замовлення.

На сторінці продукту, який ви раніше купували без підписки, буде доступна кнопка «Активувати підписку».

У розділі Підписки у своєму акаунті - усе зручно в одному місці. Ви бачите всі продукти, які маєте в підписці, їхню ціну та інтервал, з яким вони надходитимуть (напр. щомісяця, кожні два місяці). Тут є активні, призупинені та скасовані підписки.

Продукти за підпискою ви купуєте за зниженою ціною для підписки — завжди на кілька відсотків вигідніше за актуальну ціну (напр. −5 %).

Ні, ціна не фіксується. За кожного автоматичного замовлення вона розраховується від актуальної ціни продажу продукту, від якої відраховується ваша знижка.

Так. Якщо під час оформлення підписки ви застосуєте купон на знижку або подарункову картку, знижка автоматично діятиме на кожне замовлення, яке буде відправлене в межах підписки, — не лише на перше.

У деталях підписки у своєму акаунті ви можете:

• перейменувати підписку;
• змінити частоту доставки;
• пропустити найближчу доставку;
• призупинити або скасувати підписку;
• змінити спосіб доставки;
• змінити адресу доставки або платіжну адресу;
• змінити кількість товару або видалити продукт.

Призупинену підписку можна будь-коли відновити. Скасовану підписку відновити вже неможливо.

У запланований день система автоматично створює замовлення, яке проходить той самий процес, що й звичайне замовлення. В історії замовлень ви знайдете його позначеним як замовлення з підписки.

Ми надішлемо вам електронний лист з інформацією, про який продукт ідеться. Решту доступних продуктів з підписки відправимо без затримки, а відсутній продукт доставимо в наступному запланованому циклі вашої підписки. Кінцева сума поточного замовлення автоматично зменшиться на ціну недоступного продукту, тож ви завжди платите лише за товар, який ми справді відправляємо.

Якщо вартість ваших продуктів у підписці перевищує межу для безкоштовної доставки, доставка повністю безкоштовна. Якщо продукти з підписки цієї межі не досягають, до автоматичного замовлення завжди додається стандартна сума за доставку.

Під час завершення цього першого замовлення ви платите лише за одну доставку. Проте для всіх подальших автоматичних відправлень з підписки умови безкоштовної доставки розраховуються виключно на основі вартості товарів у підписці. Те, що ви оформили підписку разом з одноразовою покупкою, на це не впливає.

Так. Продукти з однаковим інтервалом доставки ми надсилаємо разом в одному відправленні, навіть якщо ви додавали їх до підписки поступово, у різний час:

• Усе, що ви налаштували щомісяця, приходить разом раз на місяць.
• Продукти з довшим інтервалом (напр. кожні два місяці) додаються до відправлення саме того місяця, коли мають прийти, - тоді ви отримуєте в одній посилці і місячні, і двомісячні продукти.

Завдяки цьому ви платите за доставку лише один раз за відправлення, а не за кожен продукт окремо.

Приклад: у підписці ви маєте протеїн (щомісяця), креатин (щомісяця) і вітамін D (кожні два місяці). Першого місяця вам прийде посилка з протеїном і креатином, другого місяця до тієї ж посилки додасться й вітамін D.

Підписку можна оплачувати банківською карткою, а також за допомогою Apple Pay або Google Pay. Ваші платіжні дані безпечно токенізуються (справжній номер картки ми не зберігаємо), і цей токен потім автоматично використовується для кожного наступного замовлення з підписки.

Радимо звичайну (постійну) платіжну картку. У одноразових або віртуальних карток може закінчитися термін дії - у такому разі платіж провести неможливо, і ми надішлемо вам електронний лист з проханням оновити платіжні дані.

Якщо оплату не вдалося здійснити, не хвилюйтеся - у вас буде можливість оплатити замовлення пізніше.

• Система автоматично спробує повторити платіж.
• Ми надішлемо вам електронний лист з платіжним посиланням, через яке ви легко оплатите замовлення.
• Водночас у вашому акаунті з'явиться повідомлення з кнопкою Оновити платіж. Після натискання ми перенаправимо вас на захищений платіжний шлюз.

Так, ви отримуєте такі самі бонусні бали, як і за звичайні замовлення. Отже, підписка не позбавляє вас жодних переваг.

Звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів, ми будемо раді допомогти.

Підписку можна скасувати самостійно, будь-коли й без пояснення причини. Увійдіть в особистий кабінет на gymbeam.ua, відкрийте розділ Підписки і біля потрібної підписки оберіть скасування.

Якщо ви хочете лише тимчасово перервати підписку, замість скасування можна її призупинити — призупинену підписку можна будь-коли відновити, скасовану — ні.

• Бонуси нараховуються лише авторизованим клієнтам.
• Програма лояльності діє лише для замовлень, зроблених з 8.2.2026.
• Бонуси не нараховуються заднім числом за замовлення, зроблені до 8.2.2026.
• Бонуси за відгуки нараховуються лише за підтверджені покупки (товари, які ви дійсно купили).

Бонуси за покупку активуються лише через 30 днів після доставки замовлення, тобто після завершення терміну на повернення товару. Якщо ви повернете товар у цей термін, бонуси за повернений товар вам не нарахуються.

Якщо пізніше ви подасте рекламацію на товар — у межах гарантії — і ми її визнаємо, отримані за нього бонуси залишаться у вас.