Найчастіші запитання

Ви можете дізнатися про наявність продукту на на сайті, якщо його немає в наявності, там же ви можете знайти найближчу дату доставки, якщо ви не знайшли цікаву для вас інформацію на сайті - ви можете дізнатися цю інформацію у служби підтримки за допомогою email: [email protected] або за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Звичайна ціна, це сума, за яку ви зможете купити такий самий продукт в інших інтернет магазинах. GymBeam гарантує вам найкращі ціни.

Розміри одягу та аксесуарів вказані в таблицях розмірів в описі кожного продукту. Якщо ви не знайшли необхідну інформацію, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Причин може бути кілька:

• ви вводите інший пароль, ніж встановлений,
• ви реєструвалися на іншу електронну адресу,
• у вас ще немає створеного кабінету — підписка на новини є окремою послугою і кабінет через неї не створюється.

Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport.

Після оформлення замовлення вам має бути підтвердження на пошту. Якщо цього не сталося, перевірте папку Спам. Якщо і там ви не знайдете підтвердження, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Якщо у вас не виходить оформити замовлення на нашому сайті www.gymbeam.ua, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Замовлення можете скасувати самі, одразу й без очікування на відповідь. В обох випадках потрібно бути авторизованим:

• через нашого AI-асистента Jim — достатньо дати номер замовлення і попросити скасування,
• у своєму акаунті, у розділі Мої замовлення.

Замовлення можете відредагувати після входу до свого акаунту.

Якщо замовлення вже відправлене, змінити його вже не можемо. У такому разі напишіть нам на [email protected].

Замовлення надсилаються відповідно до часу роботи компанії Нова Пошта.

Ми доставляємо замовлення лише через компанію "Нова пошта". Ціна доставки Новою поштою 89 грн на відділення нової пошти і 129 грн кур'єром, на замовлення від 2250 грн доставка безкоштовна.

Замовлення, оформлені на сайті www.gymbeam.ua, ми доставляємо тільки в Україну. Якщо ви бажаєте зробити замовлення в країни Європи, ви можете оформити замовлення на цих сайтах:

• Чехія - www.gymbeam.cz
• Угорщина - www.gymbeam.hu
• Румунія - www.gymbeam.ro
• Хорватія - www.gymbeam.hr
• Болгарія - www.gymbeam.bg
• Німеччина - www.gymbeam.de
• Польша - www.gymbeam.pl
• Австрія - www.gymbeam.at
• Греція - www.gymbeam.gr
• Італія - www.gymbeam.it
• Франція - www.gymbeam.fr
• Нідерланди - www.gymbeam.nl
• Сербія - www.gymbeam.rs
• Боснія і Герцеговина - www.gymbeam.ba

Бельгія, Кіпр, Данія, Фінляндія, Ірландія, Литва, Латвія, Люксембург, Мальта, Португалія, Іспанія, Швеція, Великобританія - www.gymbeam.com

Статус замовлення вам одразу скаже наш AI-асистент Jim — достатньо дати йому номер замовлення.

Статус можете перевірити й самі, увійшовши до свого акаунту, у розділі Мої замовлення.

Коли ми відправимо посилку з нашого складу, ви отримаєте лист із номером посилки. За ним можете відслідковувати посилку безпосередньо на сайті перевізника.

Якщо потрібна допомога, напишіть нам на [email protected].

Оплата карткою онлайн — замовлення оплачуєте карткою під час оформлення, платіж підтверджуєте у застосунку свого банку. Це швидкий і безпечний спосіб.

Накладений платіж — вартість товару сплачуєте перевізнику готівкою або карткою при отриманні посилки. Комісія за накладений платіж становить 59 грн. Накладений платіж недоступний для поштоматів, великогабаритних товарів і замовлень понад 150 €.

При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна.

Якщо у вас виникло питання щодо оплати, напишіть нам на [email protected].

Купон можна застосувати в кошику, в нижній частині екрана у вікні "Використовувати промокод". Не забудьте підтвердити використання купона. Після цього система автоматично перерахує нову суму замовлення. Ви можете використовувати промокоди від наших амбассадоров для отримання знижки на всі продукти GymBeam, Beast Pink, VanaVita та Strix.

Незабрана посилка повертається на наш склад, і надіслати її повторно неможливо. Замовлення автоматично скасовується, а якщо воно вже оплачене, ми повернемо кошти.

Якщо ви все ще хочете отримати товар, оформіть, будь ласка, нове замовлення.

Якщо у вас виникли якісь проблеми із замовленням (пошкоджений товар, відсутній товар, ви отримали не той товар) вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ви можете надіслати скаргу на нашу пошту [email protected] або зв'язатися з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Обмін «товар на товар» неможливий. Будь ласка, оформіть нове замовлення на потрібний варіант, а товар, який вам не підходить, надішліть нам назад за процедурою повернення, описаною вище.

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Онлайн-форма для повернення поки що недоступна, тому повернення оформлюємо електронною поштою.

1. Напишіть на `[email protected]` і вкажіть повне ім'я, номер телефону, номер замовлення та товари, які хочете повернути.
2. Після обробки заявки ви отримаєте лист із номером накладної.
3. Заповніть форму повернення товару та вкладіть її в посилку.
4. У відділенні «Нова Пошта» повідомте номер накладної та передайте посилку разом із заповненою формою.

Товар добре запакуйте, щоб він не пошкодився під час транспортування. Не надсилайте товар із післяплатою — такі посилки ми не приймаємо. Повернення не стосується подарункових товарів.

Так. Ви можете повернути окремі товари та окрему кількість — решта товарів із замовлення залишається у вас. У заявці на `[email protected]` вкажіть, які саме товари та в якій кількості повертаєте.

Якщо ви не отримали ваше замовлення, будь ласка, напишіть на нашу пошту [email protected] або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51, 0 800 21 69 69, Telegram: @gymbeamuasupport

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Враховується дата доставки посилки, а не дата оформлення замовлення.

Гроші повертаємо після отримання та обробки посилки на нашому складі, не пізніше ніж протягом 14 днів.

Якщо для замовлення ви використали подарунковий сертифікат, суму автоматично повернемо на нього.

Якщо ви платили карткою, повернемо кошти на ту саму картку. Якщо ви платили банківським переказом або післяплатою, надішліть нам IBAN, на який маємо перерахувати кошти.

Ні. Підписку можна будь-коли змінити, призупинити або скасувати у своєму акаунті. Жодних прихованих платежів немає.

Підписку ви створюєте безпосередньо під час покупки - на сторінці продукту або в кошику:

• На сторінці продукту виберіть опцію Підписка зі знижкою.
• Виберіть частоту доставки (наприклад, щомісяця або кожні два місяці).
• Завершіть замовлення. Підписка починається з дня першого замовлення.

Так. І на сторінці продукту, і в кошику ви завжди бачите загальну суму підписки за одну доставку, тож маєте повну картину ще до підтвердження замовлення.

На сторінці продукту, який ви раніше купували без підписки, буде доступна кнопка «Активувати підписку».

У розділі Підписки у своєму акаунті - усе зручно в одному місці. Ви бачите всі продукти, які маєте в підписці, їхню ціну та інтервал, з яким вони надходитимуть (напр. щомісяця, кожні два місяці). Тут є активні, призупинені та скасовані підписки.

Продукти за підпискою ви купуєте за зниженою ціною для підписки — завжди на кілька відсотків вигідніше за актуальну ціну (напр. −5 %).

Ні, ціна не фіксується. За кожного автоматичного замовлення вона розраховується від актуальної ціни продажу продукту, від якої відраховується ваша знижка.

Так. Якщо під час оформлення підписки ви застосуєте купон на знижку або подарункову картку, знижка автоматично діятиме на кожне замовлення, яке буде відправлене в межах підписки, — не лише на перше.

У деталях підписки у своєму акаунті ви можете:

• перейменувати підписку;
• змінити частоту доставки;
• пропустити найближчу доставку;
• призупинити або скасувати підписку;
• змінити спосіб доставки;
• змінити адресу доставки або платіжну адресу;
• змінити кількість товару або видалити продукт.

Призупинену підписку можна будь-коли відновити. Скасовану підписку відновити вже неможливо.

У запланований день система автоматично створює замовлення, яке проходить той самий процес, що й звичайне замовлення. В історії замовлень ви знайдете його позначеним як замовлення з підписки.

Ми надішлемо вам електронний лист з інформацією, про який продукт ідеться. Решту доступних продуктів з підписки відправимо без затримки, а відсутній продукт доставимо в наступному запланованому циклі вашої підписки. Кінцева сума поточного замовлення автоматично зменшиться на ціну недоступного продукту, тож ви завжди платите лише за товар, який ми справді відправляємо.

Якщо вартість ваших продуктів у підписці перевищує межу для безкоштовної доставки, доставка повністю безкоштовна. Якщо продукти з підписки цієї межі не досягають, до автоматичного замовлення завжди додається стандартна сума за доставку.

Під час завершення цього першого замовлення ви платите лише за одну доставку. Проте для всіх подальших автоматичних відправлень з підписки умови безкоштовної доставки розраховуються виключно на основі вартості товарів у підписці. Те, що ви оформили підписку разом з одноразовою покупкою, на це не впливає.

Так. Продукти з однаковим інтервалом доставки ми надсилаємо разом в одному відправленні, навіть якщо ви додавали їх до підписки поступово, у різний час:

• Усе, що ви налаштували щомісяця, приходить разом раз на місяць.
• Продукти з довшим інтервалом (напр. кожні два місяці) додаються до відправлення саме того місяця, коли мають прийти, - тоді ви отримуєте в одній посилці і місячні, і двомісячні продукти.

Завдяки цьому ви платите за доставку лише один раз за відправлення, а не за кожен продукт окремо.

Приклад: у підписці ви маєте протеїн (щомісяця), креатин (щомісяця) і вітамін D (кожні два місяці). Першого місяця вам прийде посилка з протеїном і креатином, другого місяця до тієї ж посилки додасться й вітамін D.

Підписку можна оплачувати банківською карткою, а також за допомогою Apple Pay або Google Pay. Ваші платіжні дані безпечно токенізуються (справжній номер картки ми не зберігаємо), і цей токен потім автоматично використовується для кожного наступного замовлення з підписки.

Радимо звичайну (постійну) платіжну картку. У одноразових або віртуальних карток може закінчитися термін дії - у такому разі платіж провести неможливо, і ми надішлемо вам електронний лист з проханням оновити платіжні дані.

Якщо оплату не вдалося здійснити, не хвилюйтеся - у вас буде можливість оплатити замовлення пізніше.

• Система автоматично спробує повторити платіж.
• Ми надішлемо вам електронний лист з платіжним посиланням, через яке ви легко оплатите замовлення.
• Водночас у вашому акаунті з'явиться повідомлення з кнопкою Оновити платіж. Після натискання ми перенаправимо вас на захищений платіжний шлюз.

Так, ви отримуєте такі самі бонусні бали, як і за звичайні замовлення. Отже, підписка не позбавляє вас жодних переваг.

Звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів, ми будемо раді допомогти.

• Бонуси нараховуються лише авторизованим клієнтам.
• Програма лояльності діє лише для замовлень, зроблених з 8.2.2026.
• Бонуси не нараховуються заднім числом за замовлення, зроблені до 8.2.2026.
• Бонуси за відгуки нараховуються лише за підтверджені покупки (товари, які ви дійсно купили).