Question 1

Ви можете допомогти мені з вибором правильного товару?

Accepted Answer

Ми завжди раді допомогти вам у виборі необхідних добавок, продуктів та аксесуарів, які представлені на нашому сайті. Вам буде достатньо звернутися до нашої служби підтримки за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport або написати нам на пошту info@gymbeam.ua. Ми завжди раді відповісти на будь-які ваші запитання. Якщо у вас є питання щодо конкретного товару, зазирніть також у вкладку Питання на його сторінці — можливо, хтось уже питав те саме і відповідь ви знайдете відразу.

Question 2

Як я можу отримати інформацію про наявність продуктів, які цікавлять мене?

Accepted Answer

Ви можете дізнатися про наявність продукту на на сайті, якщо його немає в наявності, там же ви можете знайти найближчу дату доставки, якщо ви не знайшли цікаву для вас інформацію на сайті - ви можете дізнатися цю інформацію у служби підтримки за допомогою email: info@gymbeam.ua або за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport Очікувана дата надходження зазвичай вказана прямо біля фото товару , а для варіантів — у вкладці Варіанти товару . Якщо дати там немає, напишіть нам і ми радо перевіримо.

Question 3

Що означає "звичайна ціна" вказана на продуктах?

Accepted Answer

Звичайна ціна, це сума, за яку ви зможете купити такий самий продукт в інших інтернет магазинах. GymBeam гарантує вам найкращі ціни.

Question 4

Де я можу знайти таблиці розмірів

Accepted Answer

Розміри одягу та аксесуарів вказані в таблицях розмірів в описі кожного продукту. Якщо ви не знайшли необхідну інформацію, напишіть нам на пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport

Question 5

Чи обов'язково реєструватися на сайті для оформлення замовлення?

Accepted Answer

Ні, достатньо заповнити всю інформацію для доставки під час оформлення замовлення. Але мати свій особистий кабінет набагато зручніше, за допомогою нього ви зможете дізнаватися актуальний статус вашого замовлення, а також інформацію про новинки, знижки та акції.

Question 6

Чому я не можу зайти до особистого кабінету?

Accepted Answer

Причин може бути кілька: ви вводите інший пароль, ніж встановлений, ви реєструвалися на іншу електронну адресу, у вас ще немає створеного кабінету — підписка на новини є окремою послугою і кабінет через неї не створюється . Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам на пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport .

Question 7

Чи оформлене моє замовлення, якщо я не отримав листа на пошту з його підтвердженням?

Accepted Answer

Після оформлення замовлення вам має надійти лист із підтвердженням. Якщо він не прийшов, перевірте папку Спам, а також вкладки з масовими та рекламними листами — підтвердження замовлень і листи з подарунковим сертифікатом найчастіше потрапляють саме туди. Якщо підтвердження немає й там, найчастішою причиною є помилка в електронній адресі , вказаній при замовленні. У такому разі напишіть нам на info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport .

Question 8

Чи можу я оформити замовлення за телефоном?

Accepted Answer

Якщо у вас не виходить оформити замовлення на нашому сайті www.gymbeam.ua, будь ласка, напишіть нам на пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport

Question 9

Як я можу скасувати або змінити замовлення?

Accepted Answer

Замовлення можете скасувати самі , одразу й без очікування на відповідь. В обох випадках потрібно бути авторизованим: через нашого AI-асистента Jim — достатньо дати номер замовлення і попросити скасування, у своєму акаунті , у розділі Мої замовлення . Замовлення можете відредагувати після входу до свого акаунту . Якщо замовлення вже відправлене, змінити його вже не можемо. У такому разі напишіть нам на info@gymbeam.ua .

Question 10

Мені потрібен рахунок на компанію. Як його отримати?

Accepted Answer

При оформленні замовлення позначте опцію додати адресу для рахунку і заповніть дані компанії — назву, адресу та ЄДРПОУ або ІПН. Рахунок після цього виставимо безпосередньо на компанію. Не вписуйте дані компанії в примітку до замовлення. Примітка у рахунок не переноситься, замовлення довелося б обробляти вручну і це його затримає.

Question 11

Коли я зможу отримати своє замовлення?

Accepted Answer

Замовлення відправляємо протягом 48 годин після оформлення. Доставка «Новою поштою» триває 5–6 робочих днів . у відділення — 89 грн на адресу — 129 грн При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна . Комісія за накладений платіж — 59 грн. Накладений платіж недоступний для поштоматів, великогабаритних товарів і замовлень понад 150 €.

Question 12

Ви надсилаєте замовлення у вихідні?

Accepted Answer

Замовлення надсилаються відповідно до часу роботи компанії Нова Пошта.

Question 13

Яка компанія доставить моє замовлення? Скільки буде коштувати доставка?

Accepted Answer

Замовлення доставляє «Нова пошта» , відстеження доступне. у відділення або поштомат — 5–6 робочих днів — 89 грн на адресу — 5–6 робочих днів — 129 грн При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна. Комісія за накладений платіж — 59 грн.

Question 14

Ви надсилаєте замовлення в інші країни, крім України?

Accepted Answer

Замовлення, оформлені на сайті www.gymbeam.ua, ми доставляємо тільки в Україну. Якщо ви бажаєте зробити замовлення в країни Європи, ви можете оформити замовлення на цих сайтах: Чехія - www.gymbeam.cz Угорщина - www.gymbeam.hu Румунія - www.gymbeam.ro Хорватія - www.gymbeam.hr Болгарія - www.gymbeam.bg Німеччина - www.gymbeam.de Польша - www.gymbeam.pl Австрія - www.gymbeam.at Греція - www.gymbeam.gr Італія - www.gymbeam.it Франція - www.gymbeam.fr Нідерланди - www.gymbeam.nl Сербія - www.gymbeam.rs Боснія і Герцеговина - www.gymbeam.ba Бельгія, Кіпр, Данія, Фінляндія, Ірландія, Литва, Латвія, Люксембург, Мальта, Португалія, Іспанія, Швеція, Великобританія - www.gymbeam.com

Question 15

Де моє замовлення?

Accepted Answer

Статус замовлення вам одразу скаже наш AI-асистент Jim — достатньо дати йому номер замовлення. Статус можете перевірити й самі, увійшовши до свого акаунту, у розділі Мої замовлення . Коли ми відправимо посилку з нашого складу, ви отримаєте лист із номером посилки та посиланням для відстеження . Достатньо натиснути на посилання — акаунт для цього не потрібен. Якщо потрібна допомога, напишіть нам на info@gymbeam.ua .

Question 16

Як я можу сплатити замовлення?

Accepted Answer

Оплата карткою онлайн — замовлення оплачуєте карткою під час оформлення, платіж підтверджуєте у застосунку свого банку. Це швидкий і безпечний спосіб. Накладений платіж — вартість товару сплачуєте перевізнику готівкою або карткою при отриманні посилки. Комісія за накладений платіж становить 59 грн . Накладений платіж недоступний для поштоматів, великогабаритних товарів (понад 10 кг або негабаритна упаковка) і замовлень понад 7 000 грн . При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна . Якщо у вас виникло питання щодо оплати, напишіть нам на info@gymbeam.ua . В одному замовленні можна використати кілька подарункових сертифікатів і поєднати їх зі знижковим купоном. Знижковий купон, однак, може бути в замовленні лише один. Сертифікат можна використовувати повторно, доки не вичерпається його сума або доки не закінчиться термін його дії.

Question 17

Як я можу використати купон?

Accepted Answer

Купон можна застосувати в кошику — у полі "Використовувати промокод". Не забудьте підтвердити використання купона. Після цього система автоматично перерахує нову суму замовлення. Ви можете використовувати промокоди від наших амбассадоров для отримання знижки на всі продукти GymBeam, Beast Pink, VanaVita та Strix.

Question 18

Я не забрав посилку вчасно. Що з нею буде?

Accepted Answer

Незабрана посилка повертається на наш склад, і надіслати її повторно неможливо . Замовлення автоматично скасовується, а якщо воно вже оплачене, ми повернемо кошти. Якщо ви все ще хочете отримати товар, оформіть, будь ласка, нове замовлення.

Question 19

Мені прийшла пошкоджена посилка. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Якщо вам надійшла пошкоджена посилка, радимо не забирати її у відділенні та подати скаргу на доставку у відділенні Нової пошти. Після цього напишіть нам на info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 — домовимося про подальші кроки.

Question 20

Мені прийшов пошкоджений продукт/у посилці був відсутній один з продуктів або у посилці знаходиться продукт котрий я не замовляв. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Якщо у вас виникли якісь проблеми із замовленням (пошкоджений товар, відсутній товар, ви отримали не той товар) вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ви можете надіслати скаргу на нашу пошту info@gymbeam.ua або зв'язатися з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport У вирішенні нам допоможуть ці фото: загальний вигляд посилки, щоб було видно упаковку та можливі позначки (Крихке, Не кантувати тощо) деталь у місці пошкодження деталь адресної наклейки наповнювач посилки та розміщення товару в упаковці сам пошкоджений товар

Question 21

Я хочу обміняти замовлений товар. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Обмін «товар на товар» неможливий. Будь ласка, оформіть нове замовлення на потрібний варіант, а товар, який вам не підходить, надішліть нам назад за процедурою повернення, описаною вище.

Question 22

Я хочу повернути своє замовлення. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Онлайн-форма для повернення поки що недоступна, тому повернення оформлюємо електронною поштою. Напишіть на `return_sk@novapost.com` і вкажіть повне ім'я, номер телефону, номер замовлення та товари, які хочете повернути. Після обробки заявки ви отримаєте лист із номером накладної . Заповніть форму повернення товару та вкладіть її в посилку. У відділенні «Нова Пошта» повідомте номер накладної та передайте посилку разом із заповненою формою. Товар добре запакуйте, щоб він не пошкодився під час транспортування. Не надсилайте товар із післяплатою — такі посилки ми не приймаємо. Повернення не стосується подарункових товарів.

Question 23

Чи можу я повернути лише частину продуктів із посилки?

Accepted Answer

Так. Ви можете повернути окремі товари та окрему кількість — решта товарів із замовлення залишається у вас. У заявці на `return_sk@novapost.com` вкажіть, які саме товари та в якій кількості повертаєте.

Question 24

Я оформив замовлення, але не отримав його. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Якщо ви не отримали ваше замовлення, будь ласка, напишіть на нашу пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport

Question 25

До якого часу я можу повернути товар?

Accepted Answer

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Враховується дата доставки посилки, а не дата оформлення замовлення.

Question 26

Коли і як я отримаю гроші за повернений товар?

Accepted Answer

Гроші повертаємо після отримання та обробки посилки на нашому складі, не пізніше ніж протягом 14 днів . Якщо для замовлення ви використали подарунковий сертифікат, суму автоматично повернемо на нього. Якщо ви платили карткою, повернемо кошти на ту саму картку. Якщо ви платили банківським переказом або післяплатою, надішліть нам IBAN , на який маємо перерахувати кошти.

Question 27

Чи можу я розпочати оптову співпрацю з вами?

Accepted Answer

Звісно, ми завжди раді надати вам умови нашої оптової співпраці, більше про переваги такої співпраці ви можете дізнатись у категорії “ Для оптових клієнтів ”. Якщо у вас є питання щодо співпраці, ви можете написати на нашу пошту b2b.ua@gymbeam.com або зв'язатися за номером телефону +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport Щодо експорту та міжнародної оптової співпраці пишіть на адресу wholesale@gymbeam.com .

Question 28

Що таке підписка?

Accepted Answer

Підписка — це спосіб налаштувати регулярну автоматичну доставку продуктів, які ви купуєте регулярно, наприклад протеїну, креатину або вітамінів. Ви обираєте продукт, налаштовуєте частоту доставки, а про решту дбаємо ми. У запланований день замовлення створюється й відправляється автоматично. До того ж на продукти в підписці ви отримуєте додаткову знижку.

Question 29

Чи передбачає підписка будь-які додаткові платежі чи зобов'язання?

Accepted Answer

Ні. Підписку можна будь-коли змінити, призупинити або скасувати у своєму акаунті. Жодних прихованих платежів немає.

Question 30

Як налаштувати підписку?

Accepted Answer

Підписку ви створюєте безпосередньо під час покупки - на сторінці продукту або в кошику: На сторінці продукту виберіть опцію Підписка зі знижкою . Виберіть частоту доставки (наприклад, щомісяця або кожні два місяці). Завершіть замовлення. Підписка починається з дня першого замовлення.

Question 31

Чи побачу я перед підтвердженням, скільки заплачу за підписку?

Accepted Answer

Так. І на сторінці продукту, і в кошику ви завжди бачите загальну суму підписки за одну доставку, тож маєте повну картину ще до підтвердження замовлення.

Question 32

Я замовив/ла продукт один раз. Чи можу активувати для нього підписку згодом?

Accepted Answer

На сторінці продукту, який ви раніше купували без підписки, буде доступна кнопка «Активувати підписку».

Question 33

Де знайти огляд усіх моїх підписок?

Accepted Answer

У розділі Підписки у своєму акаунті - усе зручно в одному місці. Ви бачите всі продукти, які маєте в підписці, їхню ціну та інтервал, з яким вони надходитимуть (напр. щомісяця, кожні два місяці). Тут є активні, призупинені та скасовані підписки.

Question 34

Яку знижку я отримую за підписку?

Accepted Answer

Продукти за підпискою ви купуєте за зниженою ціною для підписки — завжди на кілька відсотків вигідніше за актуальну ціну (напр. −5 %).

Question 35

Чи ціна продукту в підписці фіксована?

Accepted Answer

Ні, ціна не фіксується. За кожного автоматичного замовлення вона розраховується від актуальної ціни продажу продукту, від якої відраховується ваша знижка.

Question 36

Чи можу я застосувати в підписці купон на знижку або подарункову картку?

Accepted Answer

Так. Якщо під час оформлення підписки ви застосуєте купон на знижку або подарункову картку, знижка автоматично діятиме на кожне замовлення, яке буде відправлене в межах підписки, — не лише на перше.

Question 37

Що саме я можу змінити у своїй підписці?

Accepted Answer

У деталях підписки у своєму акаунті ви можете: перейменувати підписку; змінити частоту доставки; пропустити найближчу доставку; призупинити або скасувати підписку; змінити спосіб доставки; змінити адресу доставки або платіжну адресу; змінити кількість товару або видалити продукт.

Question 38

Яка різниця між призупиненою та скасованою підпискою?

Accepted Answer

Призупинену підписку можна будь-коли відновити. Скасовану підписку відновити вже неможливо.

Question 39

Як відбувається автоматичне замовлення?

Accepted Answer

У запланований день система автоматично створює замовлення, яке проходить той самий процес, що й звичайне замовлення. В історії замовлень ви знайдете його позначеним як замовлення з підписки.

Question 40

Що буде, якщо продукту з моєї підписки немає в наявності?

Accepted Answer

Ми надішлемо вам електронний лист з інформацією, про який продукт ідеться. Решту доступних продуктів з підписки відправимо без затримки, а відсутній продукт доставимо в наступному запланованому циклі вашої підписки. Кінцева сума поточного замовлення автоматично зменшиться на ціну недоступного продукту, тож ви завжди платите лише за товар, який ми справді відправляємо.

Question 41

Чи по підписці доставка безкоштовна?

Accepted Answer

Якщо вартість ваших продуктів у підписці перевищує межу для безкоштовної доставки, доставка повністю безкоштовна. Якщо продукти з підписки цієї межі не досягають, до автоматичного замовлення завжди додається стандартна сума за доставку.

Question 42

Як розраховується доставка, якщо в кошику я поєдную одноразову покупку та нову підписку?

Accepted Answer

Під час завершення цього першого замовлення ви платите лише за одну доставку. Проте для всіх подальших автоматичних відправлень з підписки умови безкоштовної доставки розраховуються виключно на основі вартості товарів у підписці. Те, що ви оформили підписку разом з одноразовою покупкою, на це не впливає.

Question 43

Чи прийдуть продукти з підписки в одному відправленні?

Accepted Answer

Так. Продукти з однаковим інтервалом доставки ми надсилаємо разом в одному відправленні, навіть якщо ви додавали їх до підписки поступово, у різний час: Усе, що ви налаштували щомісяця, приходить разом раз на місяць. Продукти з довшим інтервалом (напр. кожні два місяці) додаються до відправлення саме того місяця, коли мають прийти, - тоді ви отримуєте в одній посилці і місячні, і двомісячні продукти. Завдяки цьому ви платите за доставку лише один раз за відправлення, а не за кожен продукт окремо. Приклад: у підписці ви маєте протеїн (щомісяця), креатин (щомісяця) і вітамін D (кожні два місяці). Першого місяця вам прийде посилка з протеїном і креатином, другого місяця до тієї ж посилки додасться й вітамін D.

Question 44

Як можна оплатити підписку?

Accepted Answer

Підписку можна оплачувати банківською карткою, а також за допомогою Apple Pay або Google Pay. Ваші платіжні дані безпечно токенізуються (справжній номер картки ми не зберігаємо), і цей токен потім автоматично використовується для кожного наступного замовлення з підписки.

Question 45

Чи можна використати для підписки одноразову або віртуальну картку?

Accepted Answer

Радимо звичайну (постійну) платіжну картку. У одноразових або віртуальних карток може закінчитися термін дії - у такому разі платіж провести неможливо, і ми надішлемо вам електронний лист з проханням оновити платіжні дані.

Question 46

Що буде, якщо платіж не пройде?

Accepted Answer

Якщо оплату не вдалося здійснити, не хвилюйтеся - у вас буде можливість оплатити замовлення пізніше. Система автоматично спробує повторити платіж. Ми надішлемо вам електронний лист з платіжним посиланням, через яке ви легко оплатите замовлення. Водночас у вашому акаунті з'явиться повідомлення з кнопкою Оновити платіж . Після натискання ми перенаправимо вас на захищений платіжний шлюз.

Question 47

Чи отримаю я за замовлення з підписки бонусні бали?

Accepted Answer

Так, ви отримуєте такі самі бонусні бали, як і за звичайні замовлення. Отже, підписка не позбавляє вас жодних переваг.

Question 48

У мене питання щодо підписки. До кого звернутися?

Accepted Answer

Звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів, ми будемо раді допомогти.

Question 49

Термін дії бонусів

Accepted Answer

Після активації бонуси дійсні протягом 90 днів . При обміні бонусів на винагороди автоматично використовуються найстаріші бонуси.

Question 50

Обмін бонусів на винагороди

Accepted Answer

Винагороди поділені на 4 категорії за кількістю бонусів: 250, 450, 700 та 1000 бонусів . Винагороди можна вибрати безпосередньо в кошику.

Question 51

Що враховується у вартості покупки?

Accepted Answer

Розрахунок бонусів базується на кінцевій ціні товару після вирахування знижок та промокодів. Вартість доставки та комісія за оплату не зараховуються .

Question 52

Що означають статуси бонусів?

Accepted Answer

Очікує активації: Бонуси нараховані, але ще не активні (активуються через 30 днів після доставки). Активні: Бонуси можна обміняти на винагороди. Використані: Бонуси успішно обміняні. Згорівші: Термін дії бонусів закінчився через 90 днів.

Question 53

З якого часу діє програма?

Accepted Answer

Лише замовлення, зроблені з 8.2.2026 , зараховуються до програми лояльності. Бонуси не нараховуються заднім числом за замовлення, зроблені до цієї дати.

Question 54

Як приєднатися до програми лояльності?

Accepted Answer

Створіть особистий кабінет на сайті GymBeam.ua або в мобільному додатку, і після входу ви автоматично стаєте учасником програми лояльності.

Question 55

Як я заробляю бонуси за покупку?

Accepted Answer

Бонуси нараховуються з вартості товарів (за вирахуванням знижок). За кожні витрачені 50 грн ви отримуєте 1 бонус на сайті або 2 бонуси в мобільному додатку.

Question 56

Як отримати бонуси за відгук?

Accepted Answer

Увійдіть в кабінет і напишіть відгук про товар, який ви купили у нас. Це можна зробити на сторінці товару або в розділі Мої відгуки. Після підтвердження текстового відгуку ми винагородимо вас 10 бонусами .

Question 57

Коли мої бонуси за покупку активуються?

Accepted Answer

Вони активуються через 30 днів після доставки , через період повернення. З того дня вони активні протягом 90 днів .

Question 58

Чому бонуси за відгук не нараховуються одразу?

Accepted Answer

Кожний відгук проходить перевірку, щоб забезпечити релевантний контент для інших клієнтів. Бонуси активуються, коли відгук підтверджений і опублікований на сайті.

Question 59

Чи можу я оцінити будь-який товар?

Accepted Answer

Бонуси за відгуки нараховуються лише за підтверджені покупки (товари, куплені через ваш обліковий запис).

Question 60

Де я можу знайти свої бонуси та винагороди?

Accepted Answer

Уся інформація, включаючи історію бонусів за покупки та відгуки, доступна в особистому кабінеті в розділі Програма лояльності .

Question 61

Як отримати винагороду?

Accepted Answer

Якщо у вас достатньо бонусів, ви можете вибрати подарунок безпосередньо в кошику перед завершенням замовлення.

Question 62

Чи можу я отримати бонуси за замовлення без входу до особистого кабінету?

Accepted Answer

Так. Якщо ви створите обліковий запис з тією ж електронною адресою , яку використовували під час покупки, бонуси будуть нараховані заднім числом.

Question 63

Яка вартість одного бонусу?

Accepted Answer

Бонуси не мають прямої грошової вартості. Вони використовуються виключно для вибору товарів у межах програми лояльності.

Question 64

Як можна збирати бонуси?

Accepted Answer

Замовлення на сайті: за кожні витрачені 50 грн ви отримуєте 1 бонус . Замовлення в мобільному застосунку: за кожні витрачені 50 грн ви отримуєте 2 бонуси . Відгук про товар: за кожний підтверджений відгук ви отримуєте 10 бонусів . Достатньо оцінити товар, який ви купили у нас. Це можна зробити безпосередньо на сторінці товару або в особистому кабінеті в розділі Мої відгуки. Важливі правила: Бонуси нараховуються лише авторизованим клієнтам. Програма лояльності діє лише для замовлень, зроблених з 8.2.2026 . Бонуси не нараховуються заднім числом за замовлення, зроблені до 8.2.2026 . Бонуси за відгуки нараховуються лише за підтверджені покупки (товари, які ви дійсно купили).

Как мы можем тебе помочь?

ПРО GYMBEAM

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ