Question 1

Ви можете допомогти мені з вибором правильного товару?

Accepted Answer

Ми завжди раді допомогти вам у виборі необхідних добавок, продуктів та аксесуарів, які представлені на нашому сайті. Вам буде достатньо звернутися до нашої служби підтримки за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport або написати нам на пошту info@gymbeam.ua. Ми завжди раді відповісти на будь-які ваші запитання. Якщо у вас є питання щодо конкретного товару, зазирніть також у вкладку Питання на його сторінці — можливо, хтось уже питав те саме і відповідь ви знайдете відразу.

Question 2

Як я можу отримати інформацію про наявність продуктів, які цікавлять мене?

Accepted Answer

Ви можете дізнатися про наявність продукту на на сайті, якщо його немає в наявності, там же ви можете знайти найближчу дату доставки, якщо ви не знайшли цікаву для вас інформацію на сайті - ви можете дізнатися цю інформацію у служби підтримки за допомогою email: info@gymbeam.ua або за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport Очікувана дата надходження зазвичай вказана прямо біля фото товару , а для варіантів — у вкладці Варіанти товару . Якщо дати там немає, напишіть нам і ми радо перевіримо.

Question 3

Що означає "звичайна ціна" вказана на продуктах?

Accepted Answer

Звичайна ціна, це сума, за яку ви зможете купити такий самий продукт в інших інтернет магазинах. GymBeam гарантує вам найкращі ціни.

Question 4

Де я можу знайти таблиці розмірів

Accepted Answer

Розміри одягу та аксесуарів вказані в таблицях розмірів в описі кожного продукту. Якщо ви не знайшли необхідну інформацію, напишіть нам на пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport

Question 5

Як дізнатися, чи є товар у наявності?

Accepted Answer

Наявність указана безпосередньо на сторінці товару. Якщо товар має кілька смаків або розмірів упаковки, наявність між ними може відрізнятися — огляд ви знайдете у вкладці Варіанти продукту .

Question 6

Де знайти склад, поживну цінність і спосіб застосування товару?

Accepted Answer

На сторінці кожного товару у вкладці Склад і застосування , де також є таблиця поживної цінності. Якщо товар має кілька смаків, склад і поживна цінність можуть дещо відрізнятися. Тому оберіть смак, який вас цікавить. Визначальною завжди є інформація на упаковці товару, який ви отримали.

Question 7

Чи є у вас продукти для веганів, для безглютенової дієти або при непереносимості лактози?

Accepted Answer

Так, продукти відповідно до вашого харчування ви знайдете в цих категоріях: Веганські продукти Вегетаріанські продукти Продукти без глютену Продукти без лактози БІО Продукти Повний склад і алергени ви знайдете на сторінці кожного товару. Якщо у вас харчова алергія або целіакія, завжди читайте також інформацію на упаковці, зокрема попередження про можливі сліди алергенів.

Question 8

Товар прийшов в іншій упаковці, ніж на фото. Чи це нормально?

Accepted Answer

Так. Виробники періодично оновлюють дизайн упаковок, іноді також розмір упаковки або рецептуру. Під час переходу на нову версію ще деякий час продається попередня упаковка, тому товар може прийти в іншій упаковці, ніж на фото. Фотографії на сайті ми регулярно оновлюємо. Визначальним є склад, указаний на упаковці, яку ви отримали. Якщо він суттєво відрізняється від того, що було на сайті на момент покупки, напишіть нам на info@gymbeam.ua .

Question 9

Як зберігати спортивні добавки та який у них термін придатності?

Accepted Answer

Термін придатності вказаний на упаковці кожного товару й залежить від типу товару. Як зберігати товари: у сухому місці, за кімнатної температури та подалі від прямих сонячних променів, після кожного використання щільно закривайте упаковку, не зберігайте добавки у формі порошку в холодильнику — у них може збиратися волога, а порошок твердне, якщо товар потребує зберігання в холодильнику або інших умов, це вказано на упаковці. Термін придатності стосується невідкритої упаковки. Після відкриття використайте товар у строк, указаний на упаковці.

Question 10

Як правильно виміряти свій розмір?

Accepted Answer

Вимірюйтеся сантиметровою стрічкою в нижній білизні або тонкому одязі: Обхват грудей — у найширшому місці, стрічку проведіть під пахвами та через лопатки. Обхват талії — у найвужчому місці тулуба, не втягуйте живіт. Обхват стегон — у найширшому місці, через сідниці. Внутрішня довжина штанини — від промежини до щиколотки. Порівняйте виміряні значення з таблицею у вкладці Розміри конкретного товару.

Question 11

Як доглядати за одягом GymBeam?

Accepted Answer

Інструкції ви знайдете біля кожного виробу у вкладці Матеріал і догляд — із символами та поясненнями. Дотримуйтеся їх і вказівок на пришитій етикетці, адже вони відрізняються залежно від матеріалу. Щоб одяг служив довше, радимо прати його навиворіт, не використовувати ополіскувач (погіршує відведення поту) і сушити на повітрі, а не в сушильній машині.

Question 12

Одяг не підійшов. Чи можу я обміняти його на інший розмір?

Accepted Answer

Обмін «товар на товар» неможливий, але ви впораєтеся так само швидко: замовте потрібний розмір, а той, що не підійшов, поверніть за процедурою повернення (див. питання Я хочу повернути своє замовлення. Що мені потрібно зробити? ) протягом 30 днів з моменту отримання. Гроші ми повернемо після обробки товару на нашому складі.

Question 13

Чи обов'язково реєструватися на сайті для оформлення замовлення?

Accepted Answer

Ні, достатньо заповнити всю інформацію для доставки під час оформлення замовлення. Але мати свій особистий кабінет набагато зручніше, за допомогою нього ви зможете дізнаватися актуальний статус вашого замовлення, а також інформацію про новинки, знижки та акції.

Question 14

Чому я не можу зайти до особистого кабінету?

Accepted Answer

Причин може бути кілька: ви вводите інший пароль, ніж встановлений, ви реєструвалися на іншу електронну адресу, у вас ще немає створеного кабінету — підписка на новини є окремою послугою і кабінет через неї не створюється . Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам на пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport .

Question 15

Чи оформлене моє замовлення, якщо я не отримав листа на пошту з його підтвердженням?

Accepted Answer

Після оформлення замовлення вам має надійти лист із підтвердженням. Якщо він не прийшов, перевірте папку Спам, а також вкладки з масовими та рекламними листами — підтвердження замовлень і листи з подарунковим сертифікатом найчастіше потрапляють саме туди. Якщо підтвердження немає й там, найчастішою причиною є помилка в електронній адресі , вказаній при замовленні. У такому разі напишіть нам на info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport .

Question 16

Чи можу я оформити замовлення за телефоном?

Accepted Answer

Якщо у вас не виходить оформити замовлення на нашому сайті www.gymbeam.ua, будь ласка, напишіть нам на пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport

Question 17

Як я можу скасувати або змінити замовлення?

Accepted Answer

Замовлення можете скасувати самі , одразу й без очікування на відповідь. В обох випадках потрібно бути авторизованим: через нашого AI-асистента Jim — достатньо дати номер замовлення і попросити скасування, у своєму акаунті , у розділі Мої замовлення . Замовлення можете відредагувати після входу до свого акаунту . Якщо замовлення вже відправлене, змінити його вже не можемо. У такому разі напишіть нам на info@gymbeam.ua .

Question 18

Мені потрібен рахунок на компанію. Як його отримати?

Accepted Answer

При оформленні замовлення позначте опцію додати адресу для рахунку і заповніть дані компанії — назву, адресу та ЄДРПОУ або ІПН. Рахунок після цього виставимо безпосередньо на компанію. Не вписуйте дані компанії в примітку до замовлення. Примітка у рахунок не переноситься, замовлення довелося б обробляти вручну і це його затримає.

Question 19

Коли я можу з вами зв'язатися? Який графік роботи служби підтримки?

Accepted Answer

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 20:00 . Телефон: 0 800 21 69 69 Телефон: +38 044 363 03 51 Telegram: @gymbeamuasupport E-mail: info@gymbeam.ua У вихідні служба підтримки не працює, а у святкові дні графік може відрізнятися. Написати нам на пошту можна будь-коли — повідомлення, отримані поза робочим часом, ми опрацюємо наступного робочого дня.

Question 20

Де знайти номер свого замовлення?

Accepted Answer

Номер замовлення ви знайдете в трьох місцях: у листі з підтвердженням, який прийшов одразу після оформлення замовлення, у листі про відправлення посилки, після входу в особистий кабінет на gymbeam.ua у розділі Мої замовлення .

Question 21

Чи можу я додати ще один товар до вже оформленого замовлення?

Accepted Answer

До вже оформленого замовлення не можна додавати нові товари. Якщо ви щось забули, будь ласка, оформіть нове замовлення.

Question 22

Як розпізнати офіційні сайти та профілі GymBeam?

Accepted Answer

В Україні ви офіційно купуєте лише на gymbeam.ua та в мобільному застосунку GymBeam. Наші офіційні профілі: Facebook — GymBeamUA Instagram — gymbeamua TikTok — gymbeam.ua YouTube — GymBeam Іноді з’являються фальшиві сайти та профілі, які використовують наш логотип — найчастіше як розіграші, у яких потрібно ввести дані картки або сплатити «збір за доставку виграшу». Ми ніколи не просимо у вас пароль, дані платіжної картки чи оплату за виграш — ні електронною поштою, ні в повідомленнях у соціальних мережах. Якщо ви не впевнені, чи сайт, лист або розіграш справді наші, напишіть нам на info@gymbeam.ua .

Question 23

Де знайти рахунок до свого замовлення?

Accepted Answer

Рахунок ми надішлемо вам електронною поштою, коли опрацюємо замовлення. Його також можна знайти після входу в особистий кабінет у розділі Мої замовлення . Якщо вам потрібен рахунок на компанію, перегляньте питання Мені потрібен рахунок на компанію. Як його отримати?

Question 24

Чим може допомогти AI-асистент Jim?

Accepted Answer

Jim — наш AI-асистент у вікні чату на сайті, він доступний цілодобово. Він допоможе вам: дізнатися статус замовлення та номер посилки — достатньо ввести номер замовлення, скасувати замовлення, якщо його ще не відправлено, отримати відповіді на типові запитання про доставку, оплату та наші умови. Складніші випадки, наприклад рекламації або пошкоджені посилки, Jim передасть нашим колегам зі служби підтримки. Ви також завжди можете написати нам напряму на info@gymbeam.ua .

Question 25

Де завантажити мобільний застосунок GymBeam?

Accepted Answer

Застосунок GymBeam можна безкоштовно завантажити для iPhone та Android — достатньо знайти GymBeam в App Store або Google Play.

Question 26

Чи входжу я в застосунок із тими самими даними, що й на сайті?

Accepted Answer

Так. Застосунок і сайт використовують той самий обліковий запис — ви входите з тією самою електронною поштою та паролем. Замовлення, бонуси, адреси та підписки ви бачите в обох місцях. Якщо у вас ще немає облікового запису, ви можете створити його прямо в застосунку.

Question 27

Коли я зможу отримати своє замовлення?

Accepted Answer

Замовлення відправляємо протягом 48 годин після оформлення. Доставка «Новою поштою» триває 5–6 робочих днів . у відділення — 89 грн на адресу — 129 грн При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна . Комісія за накладений платіж — 59 грн. Накладений платіж недоступний для поштоматів, великогабаритних товарів і замовлень понад 150 €.

Question 28

Ви надсилаєте замовлення у вихідні?

Accepted Answer

Замовлення надсилаються відповідно до часу роботи компанії Нова Пошта.

Question 29

Яка компанія доставить моє замовлення? Скільки буде коштувати доставка?

Accepted Answer

Замовлення доставляє «Нова пошта» , відстеження доступне. у відділення або поштомат — 5–6 робочих днів — 89 грн на адресу — 5–6 робочих днів — 129 грн При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна. Комісія за накладений платіж — 59 грн.

Question 30

Ви надсилаєте замовлення в інші країни, крім України?

Accepted Answer

Замовлення, оформлені на сайті www.gymbeam.ua, ми доставляємо тільки в Україну. Якщо ви бажаєте зробити замовлення в країни Європи, ви можете оформити замовлення на цих сайтах: Чехія - www.gymbeam.cz Угорщина - www.gymbeam.hu Румунія - www.gymbeam.ro Хорватія - www.gymbeam.hr Болгарія - www.gymbeam.bg Німеччина - www.gymbeam.de Польша - www.gymbeam.pl Австрія - www.gymbeam.at Греція - www.gymbeam.gr Італія - www.gymbeam.it Франція - www.gymbeam.fr Нідерланди - www.gymbeam.nl Сербія - www.gymbeam.rs Боснія і Герцеговина - www.gymbeam.ba Бельгія, Кіпр, Данія, Фінляндія, Ірландія, Литва, Латвія, Люксембург, Мальта, Португалія, Іспанія, Швеція, Великобританія - www.gymbeam.com

Question 31

Де моє замовлення?

Accepted Answer

Статус замовлення вам одразу скаже наш AI-асистент Jim — достатньо дати йому номер замовлення. Статус можете перевірити й самі, увійшовши до свого акаунту, у розділі Мої замовлення . Коли ми відправимо посилку з нашого складу, ви отримаєте лист із номером посилки та посиланням для відстеження . Достатньо натиснути на посилання — акаунт для цього не потрібен. Якщо потрібна допомога, напишіть нам на info@gymbeam.ua .

Question 32

Як я можу сплатити замовлення?

Accepted Answer

Оплата карткою онлайн — замовлення оплачуєте карткою під час оформлення, платіж підтверджуєте у застосунку свого банку. Це швидкий і безпечний спосіб. Накладений платіж — вартість товару сплачуєте перевізнику готівкою або карткою при отриманні посилки. Комісія за накладений платіж становить 59 грн . Накладений платіж недоступний для поштоматів, великогабаритних товарів (понад 10 кг або негабаритна упаковка) і замовлень понад 7 000 грн . При замовленні від 2 250 грн доставка безкоштовна . Якщо у вас виникло питання щодо оплати, напишіть нам на info@gymbeam.ua . В одному замовленні можна використати кілька подарункових сертифікатів і поєднати їх зі знижковим купоном. Знижковий купон, однак, може бути в замовленні лише один. Сертифікат можна використовувати повторно, доки не вичерпається його сума або доки не закінчиться термін його дії.

Question 33

Як я можу використати купон?

Accepted Answer

Купон можна застосувати в кошику — у полі "Використовувати промокод". Не забудьте підтвердити використання купона. Після цього система автоматично перерахує нову суму замовлення. Ви можете використовувати промокоди від наших амбассадоров для отримання знижки на всі продукти GymBeam, Beast Pink, VanaVita та Strix.

Question 34

Я не забрав посилку вчасно. Що з нею буде?

Accepted Answer

Незабрана посилка повертається на наш склад, і надіслати її повторно неможливо . Замовлення автоматично скасовується, а якщо воно вже оплачене, ми повернемо кошти. Якщо ви все ще хочете отримати товар, оформіть, будь ласка, нове замовлення.

Question 35

Чи можу я змінити адресу доставки, коли посилка вже в дорозі?

Accepted Answer

Коли посилка вже в перевізника, ми не можемо змінити адресу зі свого боку. Однак більшість перевізників дозволяє переадресувати посилку за посиланням для відстеження, яке ви отримали в листі про відправлення. Зазвичай там можна змінити день доставки, переадресувати посилку до відділення чи поштомату або залишити вказівки для кур’єра.

Question 36

Чи прийде моє замовлення кількома посилками?

Accepted Answer

У більшості випадків ми надсилаємо все замовлення однією посилкою. Кількома посилками ми надсилаємо його тоді, коли товар не вміщується в одну упаковку або коли замовлення містить важкі чи габаритні товари. За доставку ви платите лише один раз. Посилки можуть прийти в різний час, навіть якщо їх відправили одночасно — це залежить від перевізника.

Question 37

Посилка затримується порівняно з указаним терміном. Що робити?

Accepted Answer

Спочатку перевірте статус посилки за посиланням для відстеження в листі про відправлення. Посилки найчастіше затримуються під час розпродажів і перед святами, після невдалої першої спроби доставки (кур’єр пробує ще раз наступного робочого дня) або через перевантаження перевізника. Якщо посилка не прийде й після цього, напишіть нам на info@gymbeam.ua або зв’яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 або в Telegram @gymbeamuasupport .

Question 38

Чому не пройшла оплата карткою?

Accepted Answer

Найчастіші причини: на картці не дозволено оплату в інтернеті — увімкнути її можна в інтернет-банкінгу або в застосунку вашого банку, невдала перевірка 3D Secure — підтвердження в застосунку банку потрібно встигнути зробити в межах часу, недостатньо коштів або перевищено денний ліміт на оплату в інтернеті, помилка в номері картки, терміні дії або CVC-коді. Спочатку перевірте електронну пошту. Якщо ви отримали підтвердження замовлення, оплата пройшла і платити повторно не потрібно. Якщо замовлення залишилося неоплаченим, ми надішлемо вам лист із посиланням, за яким його можна оплатити пізніше — оформлювати нове замовлення не потрібно. Якщо оплата не пройде й удруге, спробуйте іншу картку або інший спосіб оплати. Якщо кошти списано з рахунку, але замовлення ви не бачите, напишіть нам на info@gymbeam.ua — зазвичай це блокування коштів, яке знімається протягом кількох днів, а ми перевіримо це для вас.

Question 39

Чому не працює мій промокод?

Accepted Answer

Будь ласка, перевірте: термін дії коду — промокоди діють обмежений час, мінімальну суму замовлення — деякі коди діють лише від певної суми, сферу дії коду — частина кодів діє лише на вибрані категорії або товари; умови зазвичай указані біля коду, написання коду — без пробілів на початку й у кінці, кількість кодів — в одному замовленні можна використати лише один промокод. Якщо код однаково не працює, напишіть нам на info@gymbeam.ua і вкажіть код та вміст кошика.

Question 40

Як ви доставляєте важкі та габаритні товари?

Accepted Answer

Важкі та габаритні товари — гантелі, диски, лави та подібне обладнання — ми не можемо надіслати до будь-якого відділення чи поштомату, адже вони перевищують їхні обмеження за розміром і вагою. Для таких товарів під час оформлення замовлення ви побачите лише ті способи доставки, які для них доступні.

Question 41

Мені прийшла пошкоджена посилка. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Якщо вам надійшла пошкоджена посилка, радимо не забирати її у відділенні та подати скаргу на доставку у відділенні Нової пошти. Після цього напишіть нам на info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 — домовимося про подальші кроки.

Question 42

Мені прийшов пошкоджений продукт/у посилці був відсутній один з продуктів або у посилці знаходиться продукт котрий я не замовляв. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Якщо у вас виникли якісь проблеми із замовленням (пошкоджений товар, відсутній товар, ви отримали не той товар) вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів. Ви можете надіслати скаргу на нашу пошту info@gymbeam.ua або зв'язатися з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport У вирішенні нам допоможуть ці фото: загальний вигляд посилки, щоб було видно упаковку та можливі позначки (Крихке, Не кантувати тощо) деталь у місці пошкодження деталь адресної наклейки наповнювач посилки та розміщення товару в упаковці сам пошкоджений товар

Question 43

Я хочу обміняти замовлений товар. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Обмін «товар на товар» неможливий. Будь ласка, оформіть нове замовлення на потрібний варіант, а товар, який вам не підходить, надішліть нам назад за процедурою повернення, описаною вище.

Question 44

Я хочу повернути своє замовлення. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Онлайн-форма для повернення поки що недоступна, тому повернення оформлюємо електронною поштою. Напишіть на `return_sk@novapost.com` і вкажіть повне ім'я, номер телефону, номер замовлення та товари, які хочете повернути. Після обробки заявки ви отримаєте лист із номером накладної . Заповніть форму повернення товару та вкладіть її в посилку. У відділенні «Нова Пошта» повідомте номер накладної та передайте посилку разом із заповненою формою. Товар добре запакуйте, щоб він не пошкодився під час транспортування. Не надсилайте товар із післяплатою — такі посилки ми не приймаємо. Повернення не стосується подарункових товарів.

Question 45

Чи можу я повернути лише частину продуктів із посилки?

Accepted Answer

Так. Ви можете повернути окремі товари та окрему кількість — решта товарів із замовлення залишається у вас. У заявці на `return_sk@novapost.com` вкажіть, які саме товари та в якій кількості повертаєте.

Question 46

Я оформив замовлення, але не отримав його. Що мені потрібно зробити?

Accepted Answer

Якщо ви не отримали ваше замовлення, будь ласка, напишіть на нашу пошту info@gymbeam.ua або зв'яжіться з нами за телефоном +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport

Question 47

До якого часу я можу повернути товар?

Accepted Answer

Товар можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання замовлення. Враховується дата доставки посилки, а не дата оформлення замовлення.

Question 48

Коли і як я отримаю гроші за повернений товар?

Accepted Answer

Гроші повертаємо після отримання та обробки посилки на нашому складі, не пізніше ніж протягом 14 днів . Якщо для замовлення ви використали подарунковий сертифікат, суму автоматично повернемо на нього. Якщо ви платили карткою, повернемо кошти на ту саму картку. Якщо ви платили банківським переказом або післяплатою, надішліть нам IBAN , на який маємо перерахувати кошти.

Question 49

Чи можу я подати рекламацію на спортивну добавку, яку вже відкрив/відкрила?

Accepted Answer

Так. Якщо товар має дефект — наприклад, зіпсований, не відповідає складу на етикетці або має пошкоджену внутрішню упаковку — відкриття не є перешкодою для рекламації. Дефекти зазвичай виявляються лише після відкриття. Надішліть нам на info@gymbeam.ua номер замовлення, опис проблеми та фото товару, зокрема етикетки з номером партії та терміном придатності. Решту вмісту, будь ласка, збережіть до завершення розгляду рекламації.

Question 50

Чи потрібно під час повернення віддати також подарунок, який я отримав/отримала із замовленням?

Accepted Answer

Якщо подарунок ще можна повернути невикористаним, покладіть його в посилку разом із товаром, який повертаєте. Якщо повернути його вже неможливо — наприклад, ви його відкрили — поверніть лише куплений товар.

Question 51

Чи можу я розпочати оптову співпрацю з вами?

Accepted Answer

Звісно, ми завжди раді надати вам умови нашої оптової співпраці, більше про переваги такої співпраці ви можете дізнатись у категорії “ Для оптових клієнтів ”. Якщо у вас є питання щодо співпраці, ви можете написати на нашу пошту b2b.ua@gymbeam.com або зв'язатися за номером телефону +38 044 363 03 51 , 0 800 21 69 69 , Telegram: @gymbeamuasupport Щодо експорту та міжнародної оптової співпраці пишіть на адресу wholesale@gymbeam.com .

Question 52

Що таке підписка?

Accepted Answer

Підписка — це спосіб налаштувати регулярну автоматичну доставку продуктів, які ви купуєте регулярно, наприклад протеїну, креатину або вітамінів. Ви обираєте продукт, налаштовуєте частоту доставки, а про решту дбаємо ми. У запланований день замовлення створюється й відправляється автоматично. До того ж на продукти в підписці ви отримуєте додаткову знижку.

Question 53

Чи передбачає підписка будь-які додаткові платежі чи зобов'язання?

Accepted Answer

Ні. Підписку можна будь-коли змінити, призупинити або скасувати у своєму акаунті. Жодних прихованих платежів немає.

Question 54

Як налаштувати підписку?

Accepted Answer

Підписку ви створюєте безпосередньо під час покупки - на сторінці продукту або в кошику: На сторінці продукту виберіть опцію Підписка зі знижкою . Виберіть частоту доставки (наприклад, щомісяця або кожні два місяці). Завершіть замовлення. Підписка починається з дня першого замовлення.

Question 55

Чи побачу я перед підтвердженням, скільки заплачу за підписку?

Accepted Answer

Так. І на сторінці продукту, і в кошику ви завжди бачите загальну суму підписки за одну доставку, тож маєте повну картину ще до підтвердження замовлення.

Question 56

Я замовив/ла продукт один раз. Чи можу активувати для нього підписку згодом?

Accepted Answer

На сторінці продукту, який ви раніше купували без підписки, буде доступна кнопка «Активувати підписку».

Question 57

Де знайти огляд усіх моїх підписок?

Accepted Answer

У розділі Підписки у своєму акаунті - усе зручно в одному місці. Ви бачите всі продукти, які маєте в підписці, їхню ціну та інтервал, з яким вони надходитимуть (напр. щомісяця, кожні два місяці). Тут є активні, призупинені та скасовані підписки.

Question 58

Яку знижку я отримую за підписку?

Accepted Answer

Продукти за підпискою ви купуєте за зниженою ціною для підписки — завжди на кілька відсотків вигідніше за актуальну ціну (напр. −5 %).

Question 59

Чи ціна продукту в підписці фіксована?

Accepted Answer

Ні, ціна не фіксується. За кожного автоматичного замовлення вона розраховується від актуальної ціни продажу продукту, від якої відраховується ваша знижка.

Question 60

Чи можу я застосувати в підписці купон на знижку або подарункову картку?

Accepted Answer

Так. Якщо під час оформлення підписки ви застосуєте купон на знижку або подарункову картку, знижка автоматично діятиме на кожне замовлення, яке буде відправлене в межах підписки, — не лише на перше.

Question 61

Що саме я можу змінити у своїй підписці?

Accepted Answer

У деталях підписки у своєму акаунті ви можете: перейменувати підписку; змінити частоту доставки; пропустити найближчу доставку; призупинити або скасувати підписку; змінити спосіб доставки; змінити адресу доставки або платіжну адресу; змінити кількість товару або видалити продукт.

Question 62

Яка різниця між призупиненою та скасованою підпискою?

Accepted Answer

Призупинену підписку можна будь-коли відновити. Скасовану підписку відновити вже неможливо.

Question 63

Як відбувається автоматичне замовлення?

Accepted Answer

У запланований день система автоматично створює замовлення, яке проходить той самий процес, що й звичайне замовлення. В історії замовлень ви знайдете його позначеним як замовлення з підписки.

Question 64

Що буде, якщо продукту з моєї підписки немає в наявності?

Accepted Answer

Ми надішлемо вам електронний лист з інформацією, про який продукт ідеться. Решту доступних продуктів з підписки відправимо без затримки, а відсутній продукт доставимо в наступному запланованому циклі вашої підписки. Кінцева сума поточного замовлення автоматично зменшиться на ціну недоступного продукту, тож ви завжди платите лише за товар, який ми справді відправляємо.

Как мы можем тебе помочь?

ПРО GYMBEAM

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ